Cómo pedir reseñas a tus clientes sin que dé apuro

El momento

Justo después de la parte buena: al entregar el coche arreglado, al acabar el corte de pelo, al cobrar una buena comida. No hace falta un discurso. Una frase basta:

«Si te ha gustado, nos ayudas mucho con una reseña. Está aquí, en este QR.»

Dilo igual a todos los clientes, no solo a los que veas más contentos.

Dónde poner el QR

• Junto a donde se paga. Es donde el cliente tiene el móvil en la mano.
• En la mesa o la sala de espera. Pero ahí suelen estar antes del servicio; en el mostrador rinde más.
• En la factura o el ticket, para quien prefiera hacerlo en casa.
• A la altura de la vista y de un tamaño razonable, sin brillo y con margen blanco alrededor. Pruébalo antes.

Lo que sí y lo que no

Esto último no es solo cuestión de buena educación: las normas de contenido de Google prohíben las reseñas falsas, incentivadas o filtradas, y pueden retirarlas o sancionar el perfil. En la UE, además, publicar reseñas falsas es una práctica comercial prohibida.

Si llega una reseña mala

1. Espera a que se te pase. Nunca respondas en caliente.
2. Agradece y atiende lo concreto: «Sentimos la espera del sábado».
3. Ofrece una vía directa para arreglarlo.

Quien lee tus reseñas se fija tanto en cómo respondes como en la queja. Y solo puedes pedir a Google que retire una reseña si incumple sus normas, no porque no te guste.

Cómo encontrar tu enlace

Entra en tu Perfil de Empresa de Google y busca la opción para pedir reseñas: te da un enlace corto. Ese es el que se pega en Valórame, que te guía paso a paso y lo convierte en cartel.